Na Nova Gelar, trabalhamos com seriedade para garantir que você receba exatamente a peça ou acessório que precisa. Mas se algo não sair como o esperado, fique tranquilo — oferecemos um processo transparente e seguro para trocas e devoluções.
Caso você tenha se arrependido da compra ou o produto não tenha atendido às suas expectativas, é possível solicitar a devolução para reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução:
O produto deve estar sem sinais de uso ou instalação;
Deve estar na embalagem original, com etiquetas, manuais e todos os acessórios recebidos;
É necessário enviar fotos do produto para comprovar o estado de conservação.
Solicite a devolução pelo e-mail [email protected] ou através do nosso WhatsApp, informando o número do pedido e anexando as imagens.
Se você recebeu um item diferente do que foi pedido, ou faltando algum componente, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O que fazer:
Envie fotos do produto recebido (incluindo a embalagem e, se for o caso, a etiqueta);
Informe o número do pedido;
A troca será feita sem custo adicional, após análise e confirmação do erro.
Identificou algum defeito de fabricação na peça ou acessório? Você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme a legislação vigente.
Importante:
O defeito não pode ter sido causado por instalação incorreta, uso indevido ou danos por mau manuseio;
Envie fotos do produto e descreva o problema;
Após análise e confirmação, faremos a troca ou o reembolso sem custo adicional.
Para que a troca ou devolução seja aceita:
O produto não pode ter sido usado ou instalado;
Deve estar sem avarias e com a embalagem e acessórios originais;
Prazos:
7 dias para devolução por arrependimento ou erro no pedido;
90 dias para troca por defeito;
Permitimos até 2 trocas por pedido. A primeira troca é gratuita; na segunda, os custos de frete são por conta do cliente.
Você pode optar por receber um cupom com o valor pago para utilizar em uma nova compra na Nova Gelar. O cupom:
É válido por 90 dias;
Só pode ser usado pelo titular da conta;
Não é transferível nem conversível em dinheiro.
O estorno será solicitado à operadora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução. O valor pode ser reembolsado em até duas faturas, conforme regras da administradora.
Após a análise e aprovação da devolução, o valor será estornado para a conta utilizada na compra em até 10 dias úteis.
A devolução será feita para a conta indicada via intermediador de pagamento em até 30 dias úteis após aprovação da devolução.
Entre em contato com a nossa equipe de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 99747-6047
